岗位职责:
1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服人员专属电话、区域分配、排班,确保各岗位有序、及时的衔接;
2、监督和检查下属人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等过程中出现的各种问题;
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估,制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,
5、建立客户关系维护相关办法,利用旺旺,微信等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
6、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象与满意度
任职要求:
1、有相应电商客服主管经验者优先;
2、熟悉并了解各平台相关规则,包括但不限于淘宝、京东 等;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、有电子商务售前售后管理经验者优先。
薪资待遇:
主管待遇2500+1000绩效+餐补300+500其他(给客户返红包、赔偿客户投诉等)
联系我时,请说是在白沙招聘网上看到的,谢谢!